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嘉兴在线新闻网     2017-10-23 02:50:46     手机看新闻    我要投稿     飞信报料有奖
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余承东反思华为 P10 闪存门:“之前的回应不合适”

今天(4月27日)晚间,华为官方终于针对华为P10系列闪存门发声,华为消费者业务CEO余承东向华为消费者业务全员发送了一封《倡议书》邮件,这封邮件也被他发布在了个人微博上。

邮件中,余承东称闪存门发生以来,他的心情非常沉重。

余承东的这条倡议书微博之前,其4月20日早间发布的对于闪存门的第一次回应仍列时间线。

在此之前,有网友根据跑分结果发现,华为P10系列手机采用了三种不同的闪存:UFS 2.1、UFS 2.0、eMMC 5.1。但外界普遍认为华为P10系列采用UFS 2.1闪存,混用其他闪存有欺骗消费者之嫌。

而余承东这条长达700余字的长文随后被网友认为是在“甩锅”。

对此,余承东在今天的“倡议书”中也表示:“工程师出身的我对产品技术参数极为敏感,再加上太过急于表达,造成了不合适的回应。”

余承东微博回应一天后,网上传出任正非关于“闪存门”的内部讲话,这份讲话中,任正非表示可以对用户进行退货,就当是团队买了一个教训。网友认为这份讲话相较于余承东的微博回应更加诚恳,但随后这份讲话遭到了华为内部人士否认。

几天后,余承东态度大变,不仅反思了此次应对危机的态度,更称已安排成立了一个“消费者聆听特别行动小组”,落实后续的一系列计划,主动聆听来自消费者的各种声音。

来看他刚刚发布的这封《倡议书》全文:

24年华为的经历,有两个价值观我深深地认同,它们不光影响着我,更是塑造着我:坚持自我批判,坚持以客户为中心。这些天我的心情非常不平静,可以说很沉重。我必须要进行深刻的自我批判。之前在微博上看到了一些争议的声音,鱼龙混杂,工程师出身的我对产品技术参数极为敏感,再加上太过急于表达,造成了不合适的回应。现在我有了更多反思。

整个手机行业是战场,更是学校,大家要变得更强大,也要互相取长补短。我们未来还有很长的路要走,我们唯有以更加严格甚至苛刻的标准要求自己和团队,才能更好地服务好消费者。

这次事件对我们来说是一次深刻警醒。这让我们反思这几年我们是否跑得太快了?在一路狂奔向前的路上,是否坚守了我们出发时的初心?我们是否以身作则,认真践行了公司的核心价值观——以客户为中心?

我们在很多信息的公示上,还是太过粗线条,给消费者带来了不必要的困扰。我们面对消费者的质疑和意见,习惯于将自身的境遇、所做的努力以及行业的特性作为第一诉求来回应,态度傲慢,缺乏谦卑。我们要深刻自省,消费者已经支付了全部的信任与热爱,他们提出的任何要求都是鞭策我们继续向前的力量!我们要把它转化成团队勇往直前的动力!我们一定要真正地听进去不同的意见,做出最真诚的回应,并迅速改进。为此,我已安排成立了一个“消费者聆听特别行动小组”,落实后续的一系列计划,主动聆听来自消费者的各种声音。

五一劳动节将至,我认为我们应该从自己做起,走到跟消费者最近的地方——我们的几千家零售和服务店,跟消费者们在一起!我将带领消费者业务管理团队到零售店、服务店站店,深入一线与消费者近距离沟通。在此,我也倡议华为消费者业务全体员工在节日期间走访店头,聆听消费者,服务消费者,从而改善我们的工作流程、服务态度,用实际行动担当起全球消费者赋予华为品牌的信赖!

余承东


来源:嘉兴在线—嘉兴日报    作者:摄影 记者 冯玉坤    编辑:李源    责任编辑:胡金波
 
 
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